中國兵器工業(yè)集團(tuán)置業(yè)集團(tuán)北方朗悅酒店一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)專業(yè)化服務(wù)提升工作。為落實(shí)置業(yè)集團(tuán)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，朗悅酒店在服務(wù)中不斷創(chuàng)新、提升品質(zhì)，溫馨留言卡的推廣受到了客人的廣泛好評(píng)及稱贊。 服務(wù)員通過觀察客人的喜好、生活習(xí)慣、擺放物品痕跡等細(xì)節(jié)，在服務(wù)卡上以留言的方式增強(qiáng)與客人的溝通，為客人提供細(xì)致周到的服務(wù)。溫馨留言卡服務(wù)自紫竹橋店試點(diǎn)后，現(xiàn)已推廣到各分店。 今年兩會(huì)期間，駐會(huì)記者入住甘家口店，客人每天回房較晚，服務(wù)員便根據(jù)實(shí)際需求隨時(shí)做好客房服務(wù)。熱情周到的服務(wù)讓一位中國新聞社的客人在服務(wù)卡上即興作詞一首，表達(dá)對(duì)朗悅酒店的感謝。“工作一絲不茍，管理周到有秩。服務(wù)親切熱情，倍感實(shí)至如歸。彼之北方，天寒風(fēng)蕭，身心虺隤，游有何依，彼之北方，忽如家書，銜春沐朗，可悅君心。” 給胃病發(fā)作的客人送上暖心飲品，及時(shí)處理客人忘拔的充電器，為帶小孩子的客人提供兒童用品，為干燥的房間添置加濕器，為入住多日的ＶＩＰ賓客準(zhǔn)備一份感恩水果等等……朗悅酒店通過留言卡的方式關(guān)懷客人，客人也通過留言卡上的一句句感謝的話語，反饋著對(duì)朗悅酒店服務(wù)的認(rèn)可與贊賞。 朗悅酒店將持續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育落實(shí)落地，不斷鞏固深化 “不忘初心、牢記使命”主題教育成果，一如既往地用心對(duì)待客人、用專業(yè)服務(wù)客人、用細(xì)節(jié)感動(dòng)客人，通過服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平的提升，為朗悅酒店和置業(yè)集團(tuán)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（置業(yè)）
|
